Ramón Cierco Noguer: Zoho le apunta a inteligencia artificial para mejorar experiencia de sus clientes


Ramón Cierco Noguer


Laura Sofía Solórzano C – lsolorzano@larepublica.com.co

Cada vez más empresas le apuntan al uso de las nuevas tecnologías para mejorar sus procesos y servicios. Ese es el caso de Zoho Corporation que desarrolló la plataforma ZIA, la cual hace parte de las aplicaciones para gestionar las relaciones con los clientes o CRM por sus siglas en inglés.

Con esta herramienta, Zoho puede visualizar datos, monitorear las solicitudes de los clientes, generar gráficos y comprender la intensión del usuario por medio de las tendencias en el contenido de sus tickets de soporte para dar soluciones inmediatas.

Este tipo de plataformas mejorarán la experiencia de los consumidores al permitir búsquedas detalladas de los clientes para encontrar de forma rápida todo el contenido disponible con el que estén relacionados: correos electrónicos, solicitudes de soporte, contratos, chats, presentaciones, entre otros.

“Gracias a la inteligencia artificial, el CRM tiene la posibilidad de sugerir el mejor momento para comunicarse con un cliente, a partir de su historial de conversaciones y sus correos electrónicos. Con esto, el usuario no tendrá que estar todo el día intentando contactar a una persona sin resultados”, explica Fernando Sotelo, director de alianzas estratégicas y experiencia del cliente para Zoho en América Latina.

Otra de las ventajas que ZIA trae a la organización es la generación de informes en tiempo real, predicciones de ventas e incluso, si se vincula con el correo electrónico, ayuda a corregir la ortografía de los mensajes y sugerir información para los documentos.

Zoho comenta que, según proyecciones de Mercados Gartner, en cuatro años, 75% de las empresas tendrán desplegadas este tipo de nuevas tecnologías.

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